Gestión de quejas

Gestión de quejas

Este curso a medida Educa-training para empresas permite comprender el significado y la diferencia entre los conceptos objeción, queja y reclamación para poder realizar una correcta gestión de cada uno. Así mismo es necesario saber gestionar el componente emocional de la queja o reclamación y tener un completo y absoluto dominio de los recursos existentes en la empresa para su correcta resolución.

Manejar los datos para informe posterior y elaborar documentos de registro para evitar su reproducción.

Qué no hay que hacer nunca, palabras que no se deben utilizar. Comunicación en positivo y de potenciación de la razón del cliente.

Este curso se puede impartir en las modalidades 'in company' y Online. Formación bonificada para empresas.

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